Sabemos que cada compra para o quartinho é especial — e queremos que você tenha segurança em cada etapa. Por isso, criamos uma política simples e transparente para orientar trocas, devoluções e situações em que algo não saiu como esperado.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
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No momento da entrega, recomendamos verificar:
As cores apresentadas em telas podem sofrer pequenas variações de tonalidade em relação ao produto físico.
Encontrou algum problema na entrega?
Se a embalagem estiver violada, o produto apresentar uma avaria visível, houver itens faltantes ou o produto recebido for diferente do pedido, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar em contato conosco pelo e-mail:
Mas fique tranquila(o): se o problema não puder ser percebido no momento da entrega, você não perde seus direitos por ter recebido o produto.
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Se, depois de receber o pedido, você perceber:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, pedimos que envie o número do pedido, uma breve descrição do problema e, sempre que possível, fotos ou vídeos. As imagens ajudam nossa equipe a entender rapidamente o que aconteceu e encontrar a melhor solução.
E se for um defeito?
Seguiremos os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. No caso de vício oculto, a contagem observa o momento em que o problema se torna evidente.
Quando necessário, poderemos solicitar a devolução do produto para avaliação.
Se houver vício de responsabilidade da loja, você não terá que pagar pelo frete de devolução.
Nos casos em que o vício não for solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas no CDC, que podem incluir:
Nosso objetivo, entretanto, é resolver cada situação da maneira mais rápida e adequada possível.
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Fez um pedido e mudou de ideia? Tudo bem. Estamos aqui para te apoiar em todos os momentos.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o caso.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco pelo e-mail:
Pode ficar tranquila(o) que você receberá orientação durante todo o processo de devolução.
E o frete?
No exercício do direito de arrependimento, você não terá que arcar com o custo do retorno do produto.
A restituição observará os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente pago, quando aplicável, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
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Queremos tornar o processo simples.
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Alguns produtos da Quartos Infantis são fabricados somente depois que o pedido é confirmado.
Ser feito sob encomenda não significa, por si só, que o produto não possa ser devolvido. Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento será observado nos termos da legislação aplicável.
Entretanto, existem produtos que recebem uma personalização exclusiva solicitada pelo cliente e que, por sua própria natureza, podem não ser revendáveis.
Exemplos de personalização exclusiva:
Sempre que necessário, informaremos claramente quando o produto tiver esse tipo de personalização e quais condições serão aplicáveis.
A personalização exclusiva não elimina os direitos relacionados a defeitos, vícios ou divergência em relação ao que foi comprado.
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Se você precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Antes do início da fabricação, o cancelamento poderá ser solicitado conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Se a fabricação já tiver começado, especialmente quando houver personalização exclusiva, analisaremos a situação de acordo com o estágio de produção, as características do produto e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que houver uma condição específica relacionada ao cancelamento de um produto sob encomenda, ela será apresentada de forma clara antes da conclusão da compra.
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Se isso acontecer, fale conosco.
A Quartos Infantis providenciará a solução adequada, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à substituição, cumprimento da oferta ou cancelamento da compra, conforme o caso.
Quando o erro for de responsabilidade da Quartos Infantis, os custos necessários para corrigir a situação serão nossos.
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Para qualquer situação relacionada a troca, devolução, defeito, avaria ou cancelamento, fale conosco:
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.
Queremos que você compre com tranquilidade e fique satisfeita em escolher a Quartos Infantis — e que, se alguma coisa sair diferente do esperado, saiba que estaremos aqui para resolver com rapidez e atenção.
