Trocas e Devoluções

Sabemos como cada compra é especial. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar com um processo claro e sem complicações.

Recusa do recebimento do produto

Para evitar contratempos, pedimos que, no momento da entrega, você confira:

Cor do produto (lembrando que pode haver variações devido à configuração da tela);
Descrição e especificações do produto;
Dimensões do produto;
Integridade da embalagem

A recusa deve ser feita no ato do recebimento. Caso receba e depois identifique algum problema, será considerado arrependimento (prazo legal de 7 dias).

Motivos válidos para recusa:

Produto avariado no transporte;
Embalagem violada;
Itens faltantes na embalagem do produto;
Produto diferente do pedido.

Após recusar, entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]).

Produto com defeito de fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected] com fotos e detalhes do problema.

Após análise e confirmação do defeito:

Você poderá devolver o produto em embalagem adequada;
Enviaremos um novo item igual ao adquirido;
Ou, se preferir, faremos o reembolso total.

Devolução por arrependimento

Para devoluções por arrependimento (direito de desistência), o pedido deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Envie um email para [email protected] solicitando a devolução.
O custo do frete de retorno é de responsabilidade da(o) cliente. O ressarcimento será feito após a chegada e conferência do produto.

A devolução será aceita se:

A solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento;
O produto estiver sem uso, em perfeitas condições;
Acompanha a embalagem original e todos os acessórios.

Se os requisitos não forem atendidos, a Loja Quartos Infantis não aceitará a devolução, o produto será devolvido ao endereço de entrega e não haverá restituição de valores.

IMPORTANTE — Produtos sob encomenda ou personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos sob encomenda ou personalizados, incluindo:

Medidas diferentes das apresentadas no site;
Itens produzidos sob medida (acabamentos, cores ou detalhes exclusivos);
Peças com acabamento laqueado, independente da cor escolhida.